| > FAQ #001 |
Quel numéro dois-je composer pour parler à un agent du centre d’appels ? |
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- Signalez le 514-359-5555
- Demeurez sur la ligne pour français (appuyez sur la touche # pour contourner le message d'accueil français)
- Entrez votre numéro de client suivi de la touche #
- Entrez votre mot de passe suivi de la touche #
- Le système vous informe si vous avez des messages
- Appuyez sur 8 pour les options
- Appuyez sur 0 pour rejoindre la téléphonique
- Appuyez sur 9 pour raccrocher
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| > FAQ #002 |
Comment faire pour activer/désactiver mon renvoi d'appels au service de réponse téléphonique? |
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Pour activer votre renvoi d’appel
De votre ligne principale à la console de votre réceptionniste, suivez les étapes suivantes:
- Composez * 72 (* 70 si vous avez des lignes centrex)
- Après les (3) trois signaux sonores suivis par la tonalité de composition.
- Composez votre numéro de renvoi d’appel assigné par Télé-Page.
- Laissez sonner un coup au complet et raccrochez.
- Refaire la même étape une deuxième fois.
- Mais, au lieu d’entendre une sonnerie vous allez entendre deux signaux sonores.
- Ceci confirme que votre renvoi d’appels est activé.
Pour désactiver votre renvoi d’appel.
De votre ligne principale à la console de votre réceptionniste, suivez les étapes suivantes:
- Composez * 73 (*71 si vous avez des lignes centrex)
- Vous allez entendre deux signaux sonores.
- Ceci confirme que votre renvoi d’appels est désactivé.
- Vous n’avez qu’à raccrocher.
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| > FAQ #003 |
Comment faire pour enregistrer mon message d’accueil personnalisé? |
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Directives pour le client ne possédant pas de boîte vocale
- Composez votre numéro de téléavertisseur
- Appuyez sur 0
- Composez votre code d’accès à 4 chiffres
- Appuyez sur 30 pour enregistrer le message
- Appuyez sur 1 pour arrêter l’enregistrement
- Appuyez sur 40 pour ré-écouter le message
Directives pour client possédant une boîte vocale
- Composez votre numéro de téléavertisseur
- Appuyez sur 0
- Composez votre code d’accès à 4 chiffres
- Appuyez sur 11 pour passer en mode d’enregistrement
- Appuyez sur 30 pour enregistrer le message
- Appuyez sur 1 pour arrêter l’enregistrement
- Appuyez sur 40 pour ré-écouter le message
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| > FAQ #004 |
Comment faire pour écouter mes messages vocaux dans ma boîte vocale? |
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- Composez le numéro du téléavertisseur
- Appuyez sur 0
- Composez le code d'accès actuel
- Appuyez sur 3 pour prendre vos messages du dernier au premier
- Appuyez sur 4 pour prendre vos messages du premier au dernier
- Appuyez sur 5 pour réécouter un message
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| > FAQ #005 |
Combien de jours gardez-vous les messages en filière ? |
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Une fois qu'ils vous sont donnés, les messages sont gardés trois jours en filière.
- Après trois (3) jours, tous les messages sont archivés pour une période de deux (2) ans.
- Une copie des messages archivés est disponible en tout temps en communiquant avec la ligne directe pour le superviseur du centre d'appels au 514-342-3211 ext. 250.
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| > FAQ #006 |
Comment faire pour changer votre code d’accès? |
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- Composez le numéro du téléavertisseur
- Appuyez sur 0
- Composez le code d’accès actuel
- Appuyez sur 17
- Appuyez sur 3
- Composez le nouveau code d’accès et appuyez sur #
- Appuyez sur 4 pour entendre votre nouveau code d’accès
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| > FAQ #007 |
Comment puis-je accéder à ma boîte vocale pour prendre mes messages? |
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- Signalez le 514-359-5555
- Demeurez sur la ligne pour français (appuyez sur la touche # pour contourner le message d'accueil français)
- Entrez votre numéro de client suivi de la touche #
- Entrez votre mot de passe suivi de la touche #
- Le système vous informe si vous avez des messages
- Appuyez sur 7 pour écouter un message
- Appuyez sur 3 pour effacer un message
- Appuyez sur 5 pour sauvegarder un message
- Appuyez sur 6 pour sauter un message
- Appuyez sur 7 pour réentendre un message
- Appuyez sur 8 pour accéder aux options
- Appuyez sur 9 pour raccrocher
Note : N’oubliez pas que par défault, vos messages non écoutés seront archivés sept (7) jours et vos messages sauvegardés seront effacés vingt-quatre (24) heures après avoir été écoutés.
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| > FAQ #008 |
Que faire si mon téléavertisseur est défectueux ? |
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Nous suggérons à tous nos clients de bien vérifier l’état de la pile, vous devez utiliser une pile alcaline, ensuite si le téléavertisseur est toujours défectueux, vous devez vous présente à nos bureau du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Nous effectuons alors la réparation sur place. (S.v.p. prendre note qu'une réparation nécessite un minimum de 30 minutes). Nous réparons également les téléavertisseurs qui ne sont pas sur le réseau de Télé-Page. Vous pouvez aussi changer votre modèle de téléavertisseur sans changer votre numéro de téléphone.
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| > FAQ #009 |
En cas de panne d’électricité, comment puis-je faire mon renvoi d’appels à Télé-Page à partir de mes lignes téléphoniques? |
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Vous aurez besoin d’un téléphone qui ne nécessite pas d’électricité pour fonctionner. Si vous ne possédez pas un tel téléphone, nous vous suggérons fortement de vous en procurer un.
Ensuite, vous pourriez faire votre renvoi d’appels suivant la procédure habituelle.
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| > FAQ #010 |
Comment faire pour confirmer mes messages lorsque j'utilise Alpha Confirmation ? |
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